在酒店行业的赛道上

每一次岗位历练都是成长的阶梯

每一次贴心服务都是专业的沉淀

2025届毕业生王学佳同学

在白云国际会议中心房务部

从宾客关系主任成长为

独当一面的值班经理

深度参与省市两会、高质量发展会议、

十五运及残特奥会等重大政务与赛事接待

在宾客满意度提升方面屡创佳绩

用扎实的实践完成了

从职场新人到管理能手的精彩蜕变

从执行一线到管理统筹

毕业后,王学佳同学选择留在白云国际会议中心,从宾客关系主任这一一线岗位开启职业生涯。面对形形色色的宾客需求,他快速找准定位,以宾客体验为核心,通过梳理客史档案、跟进宾客反馈、开展个性化服务等多种方式掌握各类服务诉求,在高效沟通协调与扎实服务落实中,逐步摸清了高端会议型酒店服务的核心门道。

第十五届全运会(广州赛区) 赛事保障团队为运动员举办的温馨生日庆祝    王学佳(左三)

凭借出色的服务表现和综合能力,他成功担当起值班经理的工作,完成了从执行一线到管理统筹的身份转变,独立承担部门值班管理工作,在人员调度、应急处理、服务品质监控等方面展现出成熟的管理素养。

重大接待,在“大考”中践行担当

入职以来,王学佳同学多次参与省市两会、高质量发展会议等高规格政务接待任务。2025年,他更深度投入到第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会(残特奥会)的接待服务中,亲身经历了从常规政务接待到大型综合性赛事服务的跨越。

广州白云国际会议中心代表们在广州市第十六届人民代表大会第六次会议会场中的合影    王学佳(右一)

面对运动员、教练员、技术官员及残疾人代表团的多元化需求,他始终保持高度的服务敏锐度,从客房无障碍设施检查、专属服务动线规划,到突发需求快速响应、服务流程全程跟进,每一个环节都做到严谨细致。在赛事期间,他主动协调房务部各班组,确保客房服务、物资配送、特殊需求响应等环节无缝衔接,以零失误的专业表现圆满完成各项接待保障任务,用实际行动践行了酒店人的责任与担当。

暖心守护,“有爱无碍”

在残特奥会接待期间,王学佳同学负责对接某省残疾人田径代表团。入住首日,他发现一位坐轮椅的运动员因客房浴室门槛较高,进出不便,且淋浴间缺乏稳固的抓握支撑,存在安全隐患。得知这一情况后,他立即联动工程部,在半小时内为客房加装了临时坡道,并协调配置专用淋浴椅和加固扶手。

第十五届全运会(广州赛区) 运动员、工作人员与吉祥物的暖心合影    王学佳(第二排右二)

离店时,这位运动员特意手写感谢卡:“在这里,我感受到的不是特殊照顾,而是被平等尊重的温暖。”这次经历让王学佳深刻领悟到,残疾人服务不是简单的设施适配,而是用心倾听、以平等姿态提供的专业关怀,这份“有爱无碍”的服务理念也成为他职业生涯的重要收获。

口碑积淀,创造“家外之家”

日常服务的点滴,是锤炼专业能力的最佳试炼场。王学佳同学始终坚持“宾客至上”的服务理念,从快速响应需求、全程跟进服务,到紧盯问题整改、确认宾客满意度,形成服务闭环。他特别关注OTA平台的宾客反馈,将每一条评价视为改进服务的指南针,针对宾客提及的细节问题逐一优化,在客房清洁标准、用品配置、服务响应速度等方面持续精进。

白云国际会议中心酒店在OTA平台上呈现了酒店优质的服务口碑与精细化运营

凭借这份用心,他在OTA平台累计获得宾客点名好评30余次,从最初面对复杂投诉时的紧张无措,到如今能从容沟通、妥善处理各类突发状况,这些实战经历让他深刻体会到,酒店服务不仅是解决具体问题,更是用耐心和专业为每位宾客创造“家外之家”的温馨体验。

学践融合,笃行酒店征程

在酒店管理专业的系统学习,为王学佳同学的职业发展筑牢了基础。课堂上的宾客心理、服务礼仪、应急处理等知识,让他能精准对接宾客需求、从容应对突发状况;残特奥会的服务实践更拓展了他对包容性服务的认知边界。专业教育树立的"服务无小事"理念,更让他深刻明白每一次及时响应、每一个贴心举动,都直接影响着宾客的入住体验。

第十五届全运会(广州赛区)    王学佳(左二)

从宾客关系主任到值班经理

从一线执行到管理统筹

从常规服务到残特奥会的特殊历练

王学佳同学以踏实与热忱在酒店领域深耕

未来,他将继续扎根会议型酒店服务领域

以专业能力为支撑

以细致服务为底色

以人文关怀为温度

在人生道路上稳步前行

书写青年酒店人的精彩篇章!

为优秀的碧职毕业生点赞!